日前，国内著名网络设备和解决方案提供商华为3com正式推出其服务品牌—h3care及其服务产品，并试图将高品质标准化服务观念与模式塑造成市场化的品牌，并打造一条统一的服务价值链。据悉，h3care具有三层含义：即高质量，高可用，高满意度。h3care服务体系以技术支持、认证培训和定制培训为基础，把服务作为dna，渗透进网络、安全、语音、视讯、存储系统，从网络规划、设计、建设、运维、优化过程中的网络服务全过程。

按照服务方式的不同，h3care服务产品分为h3care支持类服务和h3care专业技术服务两大类。在h3care支持类服务中包括了基本维保、银牌维保和金牌维保三个产品。其中基本维保（ h3care basic）服务提供了包括免费800服务电话、网上工具、按需vrp、备件先行更换的基本维护内容，可以满足自己有技术能力的客户对硬件、软件、远程支持方面的需求。而建立在更高应用需求上的金牌维保服务产品则在此基础上增添了现场技术支持、专人服务、运行管理支持和重要时刻专人值守四项内容。这种增加了现场支持的定制化服务，完全能够满足用户对运维管理的全方位服务需求。h3care品牌出台源自于网络服务市场的迅速发展。据华为3com副总裁江梅坤介绍，网络服务市场空间巨大，要将如此庞大市场的服务做好，不仅要规范自己的服务体系，更要考虑到合作伙伴的服务水平和成长空间。也正是基于这样的考虑，经过周密的准备和一系列调整，华为3com将h3care推向前台。江梅坤表示，通过h3care的推广和发展，华为3com将继续坚持以客户需求为导向，不断提升和规范服务质量和水平，实现量体裁衣的“定制化”服务。同时，进一步加强与合作伙伴的合作与支持，提升区域化服务水平，使服务链上的所有合作伙伴能在有效服务客户的同时，进一步提升发展空间。