惠普咨询事业部管理咨询总监袁道唯博士就呼叫中心的话题做了精当的论述。在他那里，金融行业中传统的呼叫中心"已完全无助于赢取crm战略上的竞争优势"，呼叫中心也已经从后台走向前台，逐渐演化成市场进入通路的关键的环节。

本次金融行业crm研讨会是惠普系列行业研讨会之一，惠普最近在重点行业信息化方面频频挥手，欲在信息化领域实现新的突破。