造成印度可口可乐危机的，与其说是东方存在反美情绪，小如说是扎根于可口可乐公司心灵深处的消费歧视。

长期以来，一直就有一种说法在流传，可口可乐在美国的口味和在中国的口味不一样。为什么不样？说法很多，但是结论是一个，即可口可乐在国内外实行的是不同的销售战略。

销售战略的不同是不是就一定意味着差异化的产品！差异化的产品是不是就一定意味着质量问题?是不是就一定存在着消费歧视?这些答案在表面是找不到的。但是在每一个人的潜意识里面就未必不明确。

因此，当可口可乐在印度遭到农药残留超标指控的时候，人们的那种意识就被激活了。尽管大家知道，可能性不太大，但是潜意识告诉大家，这个时候、宁信其有不信其无是符合大众利益的价值判断。于是不但印度地方当局作出了禁销的判决，就是远在中国的媒体，也加入了幸灾乐祸的大军。尽管中国质检总部宣布在中国的可口可乐是安全的，但是依然挡不住我们对于来自印度的好奇。

这是一个谁都想不到的后果，不可思议的事情是如何演变成今天的危机的呢？

美国的《国际先驱报》发表了专门的检讨文章，寻找危机的因果，反应迟缓成为第一个理由。从某些方面讲，可口可乐和百事可乐的第一反应是照搬风险教科书的，在第一时间，可口可乐的发言人没有斩钉截铁地辟谣，而是选择了等待自己的实验室测试结果并在此前保持了可怕的沉默。这意味着什么？意味着可口可乐对于自己的产品并没有把握。如果可口可乐对自己都没把握的话，又如何让消费者对可口可乐有把握呢？

可口可乐是美国公司，这一点地球人都知道，在西方文化存在冲突，这一点地球人也都知道。但是，如果可口可乐有农药这样的传闻在美国发生时，可口可乐还会以沉默保持尊贵就是一种可笑之极的解释。在这种时候，沉默无异于默认，无异于认罪。

无独有偶，就在印度可口可乐不可收拾之时，美国本土又传出消费者状告可口可乐的“笨官司”。这一次可口可乐的发言人直截了当地回答，美国食品和药物管理局已经严格地审查了好几遍软饮料中的苯含量，每次都没有发现影响公共健康的问题，因此，可口可乐是安全的。同样是质疑，美国和印度的反应为什么有这么大的区别呢？

谁说沉默是金？造成印度可口可乐危机的，与其说是东方存在反美情绪，不如说是在扎根于可口可乐公司心灵深处的消费歧视。总有一天，可口可乐会为此付出昂贵的代价。

(作者为《中华工商时报》副总编辑)