联通消除品牌陈见并非是一次简单的换标、形象提升所能解决的，但事情解决的逻辑确实是必须遵循的。

品牌陈见困扰联通

由于发展时间的问题，相对于移动的gsm，联通的cdma技术一直不够完善，加上网络建设的落后，在很长一段时间内，联通的网络覆盖、通信质量一直落后于移动。长期存在的技术差距与经年的客户体验，联通一次又一次地经受着客户的拷问和质疑，留下的“品牌陈见”却一直无法改变。打个具体的比方说，一个联通的用户，当他遇到信号不好的时一般会说，“这联通的网络怎么这么破啊”；而一个移动用户，遇到信号不好时，则会说“这破地方怎么连移动都没有信号”，同样的症状，消费者却给他们不同的诊断。为什么？这是一种“品牌陈见”使然。为什么人们同样是遭遇通话质量不好，联通用户归结于网络，移动用户却归结于环境。显然，这是人的一种心理在作怪，是一种常年积累的认识在作怪，是一种对联通品牌陈见在作怪。“千金易得、人心难求”，品牌陈见正是联通落后的真正原因，也是3g时代，联通需要跨过的核心障碍：

品牌陈见，极大的动摇了现有客户的消费信心；

品牌陈见，严重的阻碍了新客户增量市场的发展；

品牌陈见，增加了渠道推广的成本和开发难度；

品牌陈见，让联通在政府与社会资源的争夺上丧失了话语权；

品牌陈见，让联通始终排在第二的座次表上无法提升；

品牌陈见的扭转，是3g时代联通突围必须解决的最核心问题。

改变品牌陈见的四个机会点

品牌陈见是消费者对2g时代联通发展的记忆与总结， 3g来临，但2g并未结束，2g的总结是3g的开始，中国联通只有消除品牌陈见，才能彻底扭转竞争劣势，真正改变2g时代的落后局面。 虽然在笔者的眼中，对于中国联通来说， 3g并非救命稻草，也不是什么即刻升迁的机会，但是这绝对是联通一个值得争取的机会。因为3g确实给联通带来了改变品牌成见的四大机会：

消费者需求逐步升级，消费者已经满足了最基本的通信需求，内容的丰富性以及通信健康等其它需求日益受到客户的重视。联通cdma网络一直坚持的健康、安全、绿色诉求，但由于消费者需求水平限制，这种诉求没有给联通带来现实的市场。尽管如此，在长期、专一的诉求下，联通cdma“健康”的概念已经得到大众的认同。很显然，健康概念是联通所独有的，随着消费者需求的升级，这种独有的概念必然会转变成联通的市场拉力和独有的竞争优势。相反，在网络已经被公认为不是问题之后，移动若再进行网络诉求，想必价值将会大打折扣。

技术与需求的切合度进一步加深，由于技术上的优势，联通能够带来比移动更为丰富的数据业务 。3g之所以被看重，主要是它能支持 “视频、音影”等高质量的多媒体信息业务，而这些业务正代表了客户需求的发展方向。中国移动通信市场已经走过了语音通信的时代，以彩信、彩铃等数据业务为代表的多媒体信息时代已经来临。 我们知道，在技术上，cdma网络相对于移动的gsm具有很明显的优势， 经过技术升级后的cdma网络，被称为准3g网络，只需要进行软件升级即可平滑过渡到3g。这种技术反映在产品身上，就是能为客户提供更为丰富的数据业务。所以，3g时代，联通cdma技术与客户对数据业务的需求比移动更为切合。

去年10月份，信产部下发《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》，《通知》规定，自2007年1月1日起，同一运营商的各类品牌之间，将不再存在资费套餐的壁垒。中国移动用户将可以自行选择全球通、神州行或动感地带的资费套餐，而中国联通用户则可以在如意通、世界风、up新势力品牌套餐中任意选择。 这就意味着，移动精心打造旨在增强客户品牌粘度的四大业务品牌，将会被削弱。各品牌之间的界限将会变得模糊，客户的分类管理也增加了难度，客户的品牌忠诚度将进一步瓦解。所有这一切，对于客户在网人数尚处于劣势的中国联通，无疑是一次争夺客户的大好机会。 3g网络推出，需要进行网络的重建或改造，可以说，此时的移动和联通，实际上已经站到了同一条跑线上。联通与移动之争，在基站资源的争夺上其实一点也不亚于它们在市场上的厮杀。建基站拼的是资本，是资源，是关系，是公关能力。很显然，在第一轮的争夺当中，移动取胜了，这种胜利给了客户“移动网络好、通信质量好”的品牌认知。而这种认知，是现阶段移动领先联通的最核心因素。

3g网络的推出，是以3g基站的新建和改造为基础的，各大运营商对此都做了充分的准备，移动和联通可以说是在同一条起跑线上。而中国政府出于整体考虑，防止3g基站建设上的重复和资源浪费，将会力推各大运营商实现基站和网络资源的共享,而这种共享，将会缩小各运营商由于覆盖而造成的网络差距。对于联通，这也是一件好事情。

借势3g消除品牌陈见

2g给联通留下了“品牌陈见”，3g给联通带来了种种机会，现在的问题是：如何利用机会，怎样消除陈见才是最值得考虑的问题。

首先，有必要对这一问题有更清晰的认识：品牌陈见是什么？品牌陈见之于自己的品牌、自己的客户到底意味着什么？ 品牌陈见是消费者对2g时代联通发展的记忆与总结，它的核心因子是：联通网络不好，通话质量不好，联通没有移动好。

品牌陈见是客户消费经验的总结，它通过人际传播，受到媒体舆论引导，因而能够不断复制、传播、加深,3g时代,品牌陈见同样会制约联通的发展。

每一个客户的消费经验不同，因而品牌陈见在不同的客户人群中影响的程度、表现也不尽相同，按照品牌陈见的影响程度可以分为： “偏信者”——受到别人的经验影响而坚定的认为联通不如移动 。

“守信者”——受到外界信息影响出于保守起见放弃联通。

“理信者”——通过对比使用后得出消费经验否定联通者。

品牌陈见是长期消费者认知的结果，品牌陈见的改变和消除同样依赖于消费认知的改变，一切都需要在尊重客户、尊重消费者的基础上进行。 品牌陈见是历史的产物，既有联通自身产品、服务的原因，也基于社会各方面的因素，但消费者是永远正确的，他们拥有品牌的生杀大权，而不需要考虑品牌的感受。所以，品牌陈见，归根到底还是联通自己造成的。

显而易见，是联通自身的原因导致了品牌陈见的产生，换一种角度则说明了，联通在“品牌陈见”面前是主动的，联通完全可以通过改变自身去改变“陈见”。道理归道理，消除品牌陈见的逻辑在哪里？应沿着什么样的思考路径去消除客户、政府、社会的品牌陈见？

如果一位联通爱好者（对联通品牌颇有好感的人）在试图说服他的朋友接受联通时，遭遇了朋友的强烈抵制。这位联通爱好者适时地改变策略，不再大声强调联通的技术、网络是如何如何的好，而是退一步说，“因为发展时间长短不同，2g时代，联通在网络、技术上确实比不上移动，但在3g时代就不同了，联通的cdma网能够直接过渡到3g，视频速度比移动快多了，打起电话辐射也比移动小，网络也不错，我都用了一年多了”。这样一说，他的这位朋友就容易接受其劝说了。显然他可能短期内不会选择联通，但对联通陈见已经消去了不少……

总之，在“在充分尊重消费者的前提下，承认自己过去（2g）不足的同时，展现自己现在（3g）的优势”，这就是中国联通需要掌握的劝说学问，这就是借势3g消除品牌陈见的不二逻辑。