门户系统的投资回报率是多少？在英国天然气集团（bg），这个答案是278%。

整合一直就是it面对的挑战之一。bg一直致力于在集团范围内实现集成一致的系统和信息，消除分散零碎。erp项目是其中的努力之一，旨在整合集团的经营管理。但是除erp外，作为全球经营的企业，bg显然还需要一个集中系统和信息的门户平台。bg之前开发过类似的称之为内部网（intranet）系统“kite”。虽然该系统初期是成功的，却无法长期运行。主要原因在于因大量更新所带来的过高维护成本，很多信息缺乏维护，失去了门户应有的价值。另外，该内部网系统只覆盖英国范围，无法支持公司国际性经营。

建立在新的规划理念和其所吸取的经验的基础上，bg决定开始建设一个新的门户项目。公司对此有着非常明确的目标，那就是：加强公司内部的交流和沟通，替代现有的公司内部网系统，并可连接erp的部分功能。

门户要求能够为用户提供一个简单的界面，汇总和发布关键的知识和信息。内容由集团层次集中控制，同时每个用户又可以进行个性化定制。门户要作为erp和专业系统的汇集地，实现单一登录，最终实现集团全球化的无障碍沟通。

bg评估了诸多的门户产品，最后基于技术先进性和长久战略合作考虑，选择了sap,sap,sap,sapsap公司的企业门户。实施方式则是循序渐进的。从2002年1月到2002年7月，半年内第一个点上线。随后二个月内，所有英国的1000个用户被激活。随后又增加了800个用户。目前，门户的应用范围仍在不断扩大。

门户项目的实施过程并不是一个容易的过程。鉴于内部网的教训，bg认识到门户作为所有信息的单一入口，员工是否会持久稳固地使用是成功的关键要素。bg的cio lamey归纳出门户必须具有“粘性”，也就是用户能够快速有效的找到信息，从而产生使用偏爱。形成“粘性”的前提是：外观专业实用、内容自治管理、质量集中监管、环境高度稳定。

制造“粘性”的任务被分配给了“门户主编”，这是一个正式长期的岗位。门户主编负责推进bg内部的门户使用率，并且管理维护内容。其基本职责是改变员工的工作习惯，让他们将门户作为信息平台。门户主编使用了简单而透明的推进方法：

- 集中配置员工电脑，将门户设为打开电脑的第一个屏幕。

-格式设计采用“点击最少”的原则，如30个最常用的信息会放在第一个页面供直接调用。

-提供强大快捷的搜索功能。

为了避免产生过期无效的信息，项目组还借鉴了橄榄球赛中的红黄牌制度。黄牌代表该部分内容质量有待改善，红牌的代表内容必须删除。

门户实施中还要考虑的一点是优化公司的信息沟通渠道。除了门户外，bg的沟通渠道还包括电子邮件、内部杂志、每月ceo视频以及公告板。负责此职责的岗位是 “内部沟通经理”。内部沟通经理基于一些特定的考虑因素，如信息重要性、图形需求等，来决定何种信息采用何种渠道发布。目前的首选渠道是门户。

idc（国际著名分析机构）统计了bg投资门户的效益。其中，很大一部分是难以进行数字衡量的，如组织敏捷性、增进团队意识和提高个人生产力。尽管如此，可统计的部分仍然表明这是一个值得的投资。

这些结果是由以下几个具体因素驱动的：

-取代旧系统，减少了72%的年维护和管理费；

-简化界面和提供电子学习，减少超过60万欧元的培训成本；

-简化了员工工作，改变信息泛滥的状态，年净节约估算为超过30万欧元。

随着门户已经成为公司发布和查询信息的唯一来源，门户建设已成为了一个持续性任务。bg的下一步计划是扩展功能和丰富门户内容，持续的引入sap门户产品新版本中的功能，为公司创造更大的价值。